Van alle Nederlandse banken krijg ik over ING de meeste vragen. Niet vanwege technische problemen — ING-integraties zijn meestal stabiel — maar omdat ING in NL de bank is met de grootste consumentenfootprint. Als er iets fout gaat, gaat het bij veel mensen tegelijk fout. En als er iets goed gaat, doen veel mensen het tegelijk goed.
In dit dossier neem ik je mee door de Klarna Pay Now-flow zoals die via ING loopt in een NL-casino. Ik kijk naar de marktpositie van ING, de exacte stappen in de kassa, de beveiligingslagen, de limieten en de blokkades die je kunt tegenkomen. Geen marketing, geen toplijstjes. Alleen wat er feitelijk gebeurt als je op je smartphone op de Klarna-knop tikt en hoopt dat de overschrijving binnen 15 seconden bevestigd is.
De marktpositie van ING in Nederlandse betalingen
ING is in Nederland de bank met de breedste klantbasis onder consumenten. Het aantal rekeninghouders is groter dan bij elke andere grootbank, en de gemiddelde casinospeler die ik in mijn werk tegenkom, betaalt eerder dan niet via een ING-rekening. Dat maakt de kwaliteit van de ING-integratie bij casino’s tot een infrastructureel onderwerp.
De bredere Nederlandse betalingsinfrastructuur loopt al jaren op een schokkend stabiel niveau. In 2024 was de beschikbaarheid voor kaarttransacties 99,9 procent — er was vrijwel geen downtime. Voor instant-bankoverschrijvingen zoals Klarna Pay Now via ING geldt vergelijkbaar. Het aantal momenten waarop ING-systemen niet beschikbaar zijn voor casinotransacties is klein, en valt meestal binnen geplande onderhoudsfensters in de nacht.
Tegelijkertijd staat ING niet op zich. De NL-markt wordt gedomineerd door iDEAL, en de positie daarvan is opmerkelijk stabiel. Daniel van Delft, de CEO van Currence iDEAL, vatte dat in zijn jaarverslag samen met: In 2024, iDEAL experienced another year of growth. Transaction volume increased by 8.4% to 1.477 billion transactions. Although more competitors are entering the market, iDEAL’s market share as a payment method for Dutch e-commerce purchases remains stable at 72%.
Voor Klarna Pay Now via ING betekent dat: je concurreert in de kassa altijd met een iDEAL-knop die voor de gemiddelde ING-klant de eerste keuze is.
De Klarna Pay Now-flow via ING in detail
Als je in een NL-casinokassa op “Klarna Pay Now” of de oude “Sofort”-knop tikt, gaat de flow als volgt. Je voert je bedrag in, kiest ING als bank, en de kassa stuurt een betaalverzoek naar Klarna. Klarna bouwt een ING-specifieke transactieautorisatie op, die als deeplink terugkomt naar je apparaat.
Op een desktop opent dan een ING-internetbankieren-omgeving in een nieuw tabblad. Je logt in zoals je dat normaal doet — gebruikersnaam en wachtwoord, gevolgd door een mTAN of een TAN-app. Je ziet een voorgevulde overschrijving met de gegevens van de merchant en het exacte bedrag. Je bevestigt, en het systeem stuurt je terug naar de casinokassa met een verwerkingsstatus.
Op een smartphone gebeurt het anders. De kassa probeert de ING Mobile Banking-app via een deeplink direct te openen. Heb je de app op je telefoon, dan opent die binnen één of twee seconden met de voorgevulde transactie. Je bevestigt met biometrie of pincode, en de app stuurt je via een terug-link naar de casino-tabblad. Heb je de app niet geïnstalleerd, dan opent je browser een mobiele variant van ING’s internetbankieren, wat langer duurt en geen biometrie ondersteunt.
De totale doorlooptijd ligt voor een geslaagde mobiele storting via een ingelogde ING-app meestal tussen 12 en 25 seconden. Op desktop is het iets trager omdat je de inloggegevens moet typen — meestal 30 tot 45 seconden in totaal.
De beveiligingsstappen van ING
ING hanteert sinds de invoering van PSD2 strikte sterke klantauthenticatie. Voor casinotransacties geldt geen aparte regel — je doorloopt dezelfde stappen als voor elke andere uitgaande betaling boven een drempelbedrag. Maar er zijn een paar punten die bij Klarna-betalingen specifiek opvallen.
Eerst de fraudefilter. ING gebruikt een gedragsmodel dat afwijkingen detecteert. Een eerste Klarna-betaling aan een specifiek casino-merchant kan een extra bevestiging triggeren, soms in de vorm van een pushbericht waarin je nogmaals moet bevestigen dat jij de transactie hebt geïnitieerd. Dit is geen vertraging, maar een extra stap die enkele seconden toevoegt.
Daarnaast geldt voor Klarna-betalingen via ING de standaard PSD2-vereiste dat je sterke klantauthenticatie doorloopt. In de praktijk is dat de combinatie van het feit dat je in je eigen ING-app of bankomgeving bent ingelogd, plus een biometrische of pincode-bevestiging. Voor sommige hoge bedragen kan ING een aanvullende bevestiging via een ander kanaal vragen, zoals een sms-code, maar voor de gemiddelde casinostorting van enkele tientjes is dat niet aan de orde.
Wat me opvalt in mijn werk is dat ING-klanten met een verouderde app-versie soms tegen subtiele bugs in de flow aanlopen. ING zelf is niet veel publiek over de exacte versies waarin issues zitten, maar mijn praktische lijn is: zorg dat je de meest recente versie van ING Mobile Banking hebt geïnstalleerd voordat je een mobiele Klarna-storting doet.
Limieten bij ING voor casinotransacties
De standaarddagelijkse uitgaande limiet voor ING-particulieren ligt rond 10.000 euro. Voor casinotransacties gelden geen aparte numerieke grenzen, maar je kunt in de ING-app onder “Categorie-instellingen” of een vergelijkbare naam een gokblokkade activeren. Die blokkade is een vrijwillige instelling die voortvloeit uit het gokconvenant van 2014 tussen de Nederlandse banken en de financiële sector.
Heb je de gokblokkade ingeschakeld, dan blokkeert ING alle uitgaande betalingen aan merchants met de MCC-categorie 7995 — de internationale code voor gokken. Dat geldt voor Klarna Pay Now-transacties net zo goed als voor andere methoden. De blokkade werkt op het niveau van de merchant-categorie, niet op de specifieke flow van het PSP.
Wil je de blokkade uitschakelen, dan kan dat in de app. ING hanteert geen wachtperiode voor het uitschakelen — anders dan sommige andere banken. Dat heeft een keerzijde: een impulsieve aanpassing om snel te kunnen storten is direct effectief, en daarvoor is geen reflectiemoment ingebouwd. Vanuit zorgplicht-perspectief is dit een zwakte van de NL-implementatie van het convenant.
Geblokkeerde merchants en wat dat betekent
In aanvulling op de vrijwillige gokblokkade hanteert ING geen standaardlijst van geblokkeerde casino-merchants. Dat betekent: alle KSA-vergunninghouders zijn in principe vrij toegankelijk via Klarna-betalingen vanuit ING. Wat ING wel doet, is illegale aanbieders blokkeren via fraudefilters en samenwerking met toezichthouders.
De Nederlandse markt telt op januari 2026 30 actieve KSA-vergunninghouders, met de 31e vergunning afgegeven aan Orange Gaming B.V. op 1 november 2025. Voor al deze operators geldt dat een ING-rekeninghouder zonder gokblokkade een Klarna-betaling kan uitvoeren zonder dat ING aanvullende drempels opwerpt. Voor operators zonder KSA-vergunning ligt het anders: ING blokkeert deze niet altijd actief, maar de kans op fraude-flags is groter, en de bank kan transacties terugdraaien als de merchant in een internationale handhavingsdatabase staat.
Mijn pragmatische lijn: als een Klarna-storting via ING wordt geweigerd zonder duidelijke reden, controleer dan eerst of de merchant een KSA-vergunning heeft. De meest voorkomende oorzaak van een onverklaarde weigering is dat het casino geen vergunning heeft in NL en dat ING op de achtergrond een risico-score voor de transactie te hoog vond.
Voor wie het verschil tussen ING en andere NL-grootbanken in dezelfde context wil zien, raad ik aan om mijn parallelle analyse over ABN AMRO met Sofort en Klarna Pay Now ernaast te leggen. De flow lijkt op elkaar, maar de details verschillen op een aantal punten die in de praktijk merkbaar zijn.
